Reklamační řád

Reklamační řád

Postup při reklamaci zboží

1. Kupující je v případě reklamace povinen o tom písemně (e-mailem a písemně poštou) informovat prodávajícího. V takovém oznámení prosím co nejpodrobněji popište důvod reklamace a přiložte doklady (prodejní, instalační, revize aj.). My vás pak budeme informovat o dalším postupu ve vyřizování reklamace. V ostatním se reklamace řídí platnými zákony, zejména pak Zákonem na ochranu spotřebitele.
2. Prodávající poskytuje na prodávané zboží záruku dle obecně závazných právních předpisů po dobu uvedenou v záručním listu výrobce. Není-li v on-line katalogu uvedeno u daného produktu jinak, je záruční doba na produkty 2 roky nebo dle podmínek výrobce v době prodeje. Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu.
3. Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, špatnou instalací, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, přetápěním topeniště, špatnou regulací, živelnými pohromami (úder blesku nebo jiný atmosferický výboj, oheň, voda) nebo působením jiných nestandardních jevů (např. přepětí v rozvodné nebo telefonní síti). Záruku nelze uplatnit na výrobky s odstraněnou pečetí výrobce, případně na zboží mechanicky poškozené. Prodávající může odmítnout reklamaci zboží v případě zřetelné manipulace se záručním listem (přepisování apod.)
4. Dopravu na místo uplatnění reklamace hradí zákazník.
5. K reklamovanému zboží je nutno přiložit záruční list, kopii dokladu o nákupu (faktura) a podrobný popis závady s fotodokumentací. Nevyskytuje-li se závada trvale, je nutno jednoznačně uvést podmínky, za kterých se projevuje. Reklamované zboží musí být zabaleno v obalu a musí být kompletní, tj. včetně všech manuálů, příslušenství apod.
6. Prodávající se zavazuje odstranit vadu zboží, které je předmětem oprávněné a správně uplatněné reklamace jeho výměnou, opravou nebo vrácením zaplacené kupní ceny. O způsobu řešení reklamace rozhoduje výhradně prodávající.
7. V případě neoprávněné reklamace jsou veškeré náklady spojené s vyřízením případu fakturovány na vrub kupujícímu.