Pokud se vyskytne u zboží závada, může se klient vždy obrátit přímo na prodávajícího, kde bude klientovi s největší péčí doporučeno jak postupovat dál nebo na možnost se obrátit na kterýkoliv autorizovaný servis dané značky. Ve většině případů stačí kontaktovat nejbližší autorizovaný servis, který klientovi daný výrobek bezplatně a ve většině případů přímo na místě opraví. U renomovaných značek je tato skutečnost uvedena na záručním listě, kde je uvedeno, že „klient“ - spotřebitel má možnost uplatnit reklamaci v autorizovaném servise v místě bližším nežli je prodejce (snižuje se tím čas vyřízení a i vynaložené finanční prostředky na přepravu zboží a možnosti jeho poškození). Výhoda tedy spočívá v rychlosti opravy, kdy servis může opravit výrobek do 1-2 týdnů a tím se nemusí čekat na vyřízení reklamace od prodávajícího, které trvá kvůli následné přepravě delší dobu. Pokud i tak bude chtít klient zaslat výrobek k reklamaci k prodejci, měl by předem prodávajícího o této skutečnosti telefonicky nebo písemně e-mailem kontaktovat. Kontakty: DUFA kamna, kotle, krby, sporáky
Výrobek by měl být dokonale zabalen - nejlépe v původním originálním obalu se záručním listem, veškerou dokumentací, příslušenstvím, dokladem o koupi (postačí kopie) a s přesným popisem závady.