Obchodní podmínky prodeje
František Dušek - DUFA kamna, kotle, krby, sporák
obchod@dufakamna.cz
obchod@dufakotle.cz
561 56 Horní Čermná 198
IČO: 435 15 690, DIČ: CZ481112116
Před objednáním zboží si prosím pozorně přečtěte podmínky nákupu v internetovém obchodě
1. Obecná ustanovení
Objednáním zboží akceptuje zákazník obchodní podmínky pro dodávku zboží stanovené prodávajícím.
Obchodní podmínky stanovené prodávajícím jsou pro obě strany závazné, pokud není ve smlouvě stanoveno výslovně něco jiného.
Není-li mezi účastníky sjednána trvalá kupní smlouva v písemné formě, dodá prodávající zboží na základě elektronické objednávky a specifikace zákazníka (objednávky doručené prostřednictvím elektronické pošty) na formuláři, který je k dispozici při první registraci zákazníka v internetovém obchodě.
2. Registrace
Registrace není povinná, avšak získáte s ní:
- při opakované objednávce v internetovém obchodě není nutné vyplňovat znovu celý objednávkový formulář.
- na přání Vám budeme pravidelně zasílat e-mailem informace o nových produktech a akčních slevách
3. Místo plnění
Místo plnění určí zákazník v objednávce.
Zákazník může zboží odebrat osobně.
Pro osobní odběr zboží je nutná platba zboží v hotovosti.
Při platbě převodem lze odebrat zboží osobně až po obdržení platby na účet prodávajícího.
4. Objednání zboží, uzavření smlouvy
Pro platnost elektronické objednávky je nutné vyplnit veškeré předepsané údaje a náležitosti ve formuláři. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. K uzavření kupní smlouvy se nevyžaduje formální potvrzení objednávky prodávajícím, smlouva pak vzniká samotným dodáním zboží. Prodávající si může v jednotlivém zejména cenově náročnějším případě vyhradit vznik smlouvy potvrzením objednávky.
Prodávající může v závislosti na charakteru obchodu žádat kupujícího o autorizaci objednávky jiným způsobem (telefonicky, písemně apod.). Při odmítnutí autorizace bude považována objednávka za neplatnou.
Trvalí zákazníci s nimiž je uzavřena písemná kupní smlouva požívají výhod sjednaných při podepisování smlouvy, resp. jednostranně nabízených prodávajícím po uzavření smlouvy na jeho internetové stránce.
5. Vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy (zásilkový obchod)
Podle zákona č. 367/2000 § 53 občanského zákoníku má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
Toto právo je podmíněno nákupem jako fyzická osoba (nevztahuje se na podnikající fyzické a právnické osoby.)
Spotřebitel však nemůže odstoupit od smlouvy na dodávku zboží upraveného dle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží které podléhá opotřebení nebo zastarání.
Jestliže se rozhodnete pro odstoupení od kupní smlouvy v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:
- Informujte nás, že žádáte o odstoupení od kupní smlouvy.
- V případě, že jste již zboží obdržel a převzal, zašlete jej zpět na naší adresu za těchto podmínek:
- zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu
- zboží nesmí být poškozené a použité
- zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.)
- se zbožím zašlete i originál dokladu o koupi
- zboží posílejte doporučeně a pojištěné (neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám).
- při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám budou peníze za zboží vráceny složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 15 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.
- v žádném případě neposílejte zboží na dobírku!!!
V případě nedodání kompletního zboží či jinak odporující výše uvedeným podmínkám se termín posouvá do doby dodání plnohodnotného zboží.
Když nebude splněna některá z výše uvedených podmínek, nebude akceptováno odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
6. Platba zboží
Zboží je možno zaplatit třemi způsoby:
- Platbou v hotovosti při dodání zboží dobírkou.
- Platbou v hotovosti při osobním odběru (nelze platit platební kartou)
- Platbou předem bankovním převodem na číslo účtu: 105546608/0300 nebo 1993909001/5500 (zboží bude odesláno zákazníkovi nebo vydáno po obdržení platby na účet prodávajícího).
- Splátkový prodej CETELEM
- On-line platba RB (v minulosti eBanka)
K ceně zboží bude připočítána cena dopravy a poplatek za ekologickou likvidaci.
7. Dodací lhůta
Dodací lhůta je závislá na výběru zboží, na dodacích podmínkách výrobce a způsobu úhrady. U zboží, které je skladem a bude zasláno dobírkou je zakázka vyřízena do 2 pracovních dnů. U zboží které je skladem a bude placené bankovním převodem bude zakázka vyřízena do 2 pracovních dnů od připsání platby na účet prodávajícího.
Pokud není zboží skladem nebo je na objednávku bude zákazník obratem informován o možném termínu dodání.
Někteří výrobci ale neoznámí včas výpadek výroby či zpoždění dodávek. Jedná-li se o důležitou objednávku, vyžádá si kupující od prodávajícího písemné potvrzení objednávky. V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné dodat přepravci do 5 dnů, oznámí prodávající předpokládaný termín dodání nebo nabídne jiný srovnatelný výrobek. V tom případě si však vyžádá odsouhlasení kupujícího. Dodací lhůta se považuje za splněnou včas, jestliže zboží bude připraveno v místě plnění k předání nejpozději poslední den sjednané nebo dodatečně sjednané dodací lhůty. Není-li prodávající schopen do 30 kalendářních dní odeslat zboží odběrateli (předat k přepravě prvnímu přepravci), je povinen vrátit bez zbytečného odkladu veškeré finanční prostředky vynaložené odběratelem k aktuální objednávce - kupní smlouvě na jeho účet.
8. Doprava
Zboží může být zákazníkovi dodáno těmito způsoby:- Osobním odběrem v místě pro osobní odběr zboží na adrese: Sládkova 165, Lanškroun 563 01. Při platbě v hotovosti nelze platit platební kartou.
- Zásilka bude zaslána Českou poštou na dobírku.
Platba je možná předem bankovní převodem nebo dobírkou.
Cena není závislá na počtu balíků jednotlivé dodávky, rozhodující je celková hmotnost.
Při platbě dobírkou je účtován příplatek - Dopravou na místo určení. Cena dopravy bude sjednána dle druhu a výše ceny objednaného zboží.
Při platbě bankovním převodem bude zboží odesláno nebo připraveno k osobnímu odběru až po obdržení platby na účet internetového obchodu.
9. Záruka, servis
Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou minimálně 24 měsíců. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit vždy písemně a doporučeně, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 dnů od převzetí zboží.
Zboží, u kterého je výrobcem vyžadována odborná instalace proškolenou osobou nebo firmou (např. plynové a elektrické kotle, peletová kamna, bojlery, apod.), je kupující povinen tuto odbornou instalaci zajistit. V případě, že tak neučiní, nebude reklamace uznána.
Nárok na uplatnění záruky zaniká:
- poškození zboží způsobené přepravou, (tyto škody je nutné řešit s dopravcem při převzetí)
- porušením ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s uživatelskou příručkou či návodem
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v dokumentaci, příručce či návodu
- poškozením zboží živly
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s návodem v uživatelské příručce
- poškozením zboží zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
10. Reklamace
Pokud se vyskytne u zboží závada, může se klient vždy obrátit přímo na prodávajícího, kde bude klientovi s největší péčí doporučeno jak postupovat dál nebo na možnost se obrátit na kterýkoliv autorizovaný servis dané značky.
Ve většině případů stačí kontaktovat nejbližší autorizovaný servis, který klientovi daný výrobek bezplatně a ve většině případů přímo na místě opraví.
U renomovaných značek je tato skutečnost uvedena na záručním listě, kde je uvedeno, že „klient“ - spotřebitel má možnost uplatnit reklamaci v autorizovaném servise v místě bližším nežli je prodejce (snižuje se tím čas vyřízení a i vynaložené finanční prostředky na přepravu zboží a možnosti jeho poškození).
Výhoda tedy spočívá v rychlosti opravy, kdy servis může opravit výrobek do 1-2 týdnů a tím se nemusí čekat na vyřízení reklamace od prodávajícího, které trvá kvůli následné přepravě delší dobu.
Pokud i tak bude chtít klient zaslat výrobek k reklamaci k prodejci, měl by předem prodávajícího o této skutečnosti telefonicky nebo písemně e-mailem kontaktovat.
Kontakty:
DUFA kamna, kotle, krby, sporáky
Sládkova 165
563 01 Lanškrouun
tel: +420 465 320 154, mobil: +420 777 916 054
e-mail:
obchod@dufakamna.czVýrobek by měl být dokonale zabalen - nejlépe v původním originálním obalu se záručním listem, veškerou dokumentací, příslušenstvím, dokladem o koupi (postačí kopie) a s přesným popisem závady.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetové stránce prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky tehdy, není-li mezi účastníky písemně dohodnuto něco jiného. Při trvalém smluvním vztahu (je-li písemně uzavřena rámcová kupní smlouva) má kupující právo odstoupit od smlouvy, dojde-li po podpisu smlouvy k podstatné změně podmínek. Odešle-li objednávku po dni, v němž došlo ke změně podmínek, platí, že se změnou souhlasí. Odstoupení je účinné okamžikem jeho doručení prodávajícímu, nevztahuje se však na zásilku již předanou dopravci. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou výši ceny objednaného zboží (včetně příp. expedičních a dopravních nákladů) uvedenou v ceníku na internetové stránce, nebude-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán. Účastníci se výslovně ve smyslu ust. § 262 odstavec 1 obchodního zákona dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem, zejména jeho ust. § 409 a násl..
12. Ochrana osobních údajů
Prodávající se zavazuje, že osobní data klienta neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Data budou dle zákona přísně zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a klientem.
Zpracování a nakládání s osobními daty probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat.
Osobní data klienta jsou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb (např. dodání výrobků) a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci platby, učiněnou bankovním převodem.
V případě objednávky a uvedení veškerých potřebných dat k účelu realizace prodeje zboží, dává klient souhlas k tomu, aby prodávající mohl osobní data dle zákona zpracovávat a používat ke komunikaci s ním (s klientem).
Tento souhlas má možnost klient kdykoliv písemně ukončit, přičemž se provozovatel zavazuje, že veškeré osobní data daného klienta vymaže.
Platné od 1.1.2010 Lanškroun
Obchodní podmínky montáží
1. Platební podmínky
- 1.1. Materiál, který zůstává nedílnou součástí stavby např. trubky, tvarovky, izolace, spotřební materiál atd. bude zaplacen:
- 1.1.1 V hotovosti při dodání materiálu na místo určení.
- 1.1.2 Převodem na bankovní účet (materiál bude dodán po připsání smluvené částky na účet zhotovitele).
- 1.2. Materiál, který není nedílnou součástí stavby např. kotle, odkouření, otopná tělesa, sanita, baterie atd. bude zaplacen:
- 1.2.1. V hotovosti při potvrzení objednávky.
- 1.2.2. Převodem na bankovní účet při potvrzení objednávky.
- a) Pokud nedojde k předání hotovosti, nebo převodu smluvené částky na účet zhotovitele před objednáním zboží, nebude zboží objednáno a objednávka tím zaniká.
- b) Pokud se objednané zboží liší od specifikace materiálu uvedené v projektové dokumentaci, bude na objednávku brán zřetel pouze v případě písemné objednávky s uvedením přesných objednacích čísel výrobce.
(po domluvě lze akceptovat objednávku elektronickou cestou)
- 1.3.Montážní práce, vč. dopravy a režie budou zaplaceny:
- 1.3.1. V případě, že celková cena nepřesáhne částku 30 000 Kč, v hotovosti nebo převodem na bankovní účet účet po dokončení a předání díla.
- 1.3.2. V případě, že celková cena přesáhne částku 30 000 Kč, zálohou v hotovosti během prováděných prací (výši zálohy stanoví zhotovitel před zahájením prací a podpisem smlouvy), a doplatkem v hotovosti, nebo převodem na bankovní účet.
- 1.4.Splatnost faktur:
- 1.4.1. Splatnost faktury je 14 dnů.
- 1.4.2. V některých případech lze splatnost prodloužit, důvod prodloužení splatnosti musí být uveden ve smlouvě o dílo.
- 1.4.3. V případě nedodržení splatnosti faktury si dodavatel účtuje 0,5% za každý den prodlení z fakturované částky.
(bude uvedeno ve smlouvě o dílo)
2. Záruční podmínky
- 2.1. Záruka na materiál:
- 2.1.1. Na dodaný materiál se vztahuje záruční doba dle platných záručních a obchodních podmínek výrobce.
- 2.1.2. Dojde-li při převzetí zboží ke zjištění vad, nebo kazů, přebírá vyřízení výměny (případné opravy) zboží zhotovitel
- 2.1.3.Dojde-li k poškození zboží během montáže, ještě před předáním díla, přebírá vyřízení výměny (případné opravy) zboží zhotovitel
- 2.1.4. Dojde-li k poškození zboží po předání díla, vyřízení výměny (případné opravy) zboží si zajištuje zhotovitel popř. investor.
(všechny záruční listy budou předány při podpisu předávacího protokolu, pokud budou dodrženy výše uvedené platební podmínky).
- 2.2. Záruka na montáž:
- 2.2.1. Na veškeré provedené práce se vztahuje záruční doba 24 měsíců.
- 2.2.2. Pokud bude při vyřizování záruky zjištěno, že vinu za vzniklou závadu nenese zhotovitel, bude případnou opravu hradit investor (popř. objednatel).
- 2.2.3. Záruční doba nabývá platnosti při splnění podmínek uvedených v odstavci 1.3. a 1.4.
3. Ostatní
- 3.1. Veškeré práce budou prováděny dle technické dokumentace, kterou dodá objednatel popř. investor.
- 3.2. Veškeré změny oproti technické dokumentaci budou zapsány v objednávkovém listě zhotovitele, podepsané objednatelem popř. investorem.
(zápis bude obsahovat i vyčíslení nákládů na změnu) - 3.3. Před započetím montážních prací bude vždy vypracována smlouva o dílo, kromě zakázek u nichž celková cena nepřesáhne částku 30 000 včetně DPH, tam mohou práce začít na základě ústní dohody.
- 3.4. Ostatní ujednání budou součástí smlovy o dílo.
Platné od 1.1.2010 Lanškroun